Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình và quyền lợi của khách hàng khi thực hiện yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng.

1. Điều Kiện Yêu Cầu Trả Hàng

Để đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng toàn bộ các tiêu chí sau:

• Thời hạn yêu cầu: Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng và chưa qua giặt ủi.
  • Sản phẩm không có mùi lạ, vết bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ phía người dùng.
  • Đối với mặt hàng quần áo/trang phục đua xe, sản phẩm phải còn nguyên tem mác, nhãn dán thương hiệu, mã vạch và bao bì đóng gói ban đầu.
• Hóa đơn chứng từ: Yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng điện tử hoặc biên lai thanh toán hợp lệ.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Trả Hàng / Hoàn Tiền

Chính sách trả hàng và hoàn tiền từ chối áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm được đặt may, thiết kế, in ấn tên/logo theo yêu cầu cá nhân (Custom-made/Bespoke items).
• Sản phẩm mua trong các chương trình xả kho, khuyến mãi lớn (Clearance/Sale), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Quần áo lót thể thao mạc bên trong đồ bảo hộ (lý do vệ sinh an toàn).
• Sản phẩm đã qua sử dụng trên đường đua, bị tác động vật lý làm mất hiện trạng ban đầu, mất tem mác hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản/giặt không đúng hướng dẫn.

3. Quy Trình Thực Hiện Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Quá trình xử lý yêu cầu được thực hiện theo các bước cụ thể:

1. Bước 1: Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến kèm theo thông tin: Mã đơn hàng, lý do trả hàng và hình ảnh/video minh họa tình trạng sản phẩm (đặc biệt bắt buộc nếu sản phẩm lỗi).
2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu: Cửa hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc để thẩm định tính hợp lệ của yêu cầu. Nếu hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được văn bản xác nhận kèm địa chỉ gửi trả hàng.
3. Bước 3: Gửi hàng về kho: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển và gửi qua đơn vị giao nhận về địa chỉ kho được cung cấp.
4. Bước 4: Kiểm định (QA): Sau khi nhận được kiện hàng, bộ phận kho sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng thực tế đối chiếu với các điều kiện ở Mục 1. Quá trình kiểm định diễn ra trong 2 – 3 ngày làm việc.
5. Bước 5: Xử lý hoàn tiền: Nếu sản phẩm đạt yêu cầu hoàn trả, lệnh hoàn tiền sẽ được kích hoạt trên hệ thống.

4. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

• Hình thức hoàn tiền: Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán gốc mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng (Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, Chuyển khoản ngân hàng, hoặc Ví điện tử).
• Thời gian nhận tiền (Sau khi bước 5 hoàn tất):
  • Ví điện tử / Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1 – 5 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng quốc tế (Visa/Mastercard): 7 – 14 ngày làm việc (phụ thuộc vào chu kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ).
• Lưu ý: Tổng số tiền hoàn lại sẽ trừ đi chi phí vận chuyển ban đầu, trừ trường hợp lý do hoàn hàng xuất phát từ phía nhà cung cấp.

5. Chính Sách Chi Phí Vận Chuyển Hàng Trả Lại

Việc phân bổ chi phí vận chuyển kiện hàng gửi trả được quy định rõ ràng nhằm đảm bảo tính minh bạch:

Trường Hợp	Phí Vận Chuyển Chiều Trả Hàng (Khách -> Kho)	Phí Vận Chuyển Chiều Gửi Lại (Nếu Đổi Hàng)
Lỗi từ cửa hàng/nhà sản xuất (Giao sai mã, sai màu, lỗi đường may, rách rập…)	Cửa hàng chịu 100%	Cửa hàng chịu 100%
Lỗi từ phía đơn vị vận chuyển (Mất mát, rách bao bì dẫn đến hỏng sản phẩm)	Cửa hàng chịu 100% (và xử lý bồi thường với bên giao hàng)	Cửa hàng chịu 100%
Khách hàng thay đổi ý định / Chọn sai kích thước	Khách hàng chịu 100%	Khách hàng chịu 100%

6. Quy Định Về Đổi Hàng (Exchanges)

Trong trường hợp khách hàng chỉ muốn đổi sang kích thước (size) hoặc màu sắc khác của cùng một mẫu mã hiện tại:

• Sản phẩm cần đổi phải thỏa mãn toàn bộ điều kiện ở Mục 1.
• Yêu cầu đổi hàng phụ thuộc trực tiếp vào trạng thái tồn kho của sản phẩm mong muốn.
• Nếu kích cỡ/màu sắc khách hàng muốn đổi đã hết hàng, yêu cầu sẽ tự động được chuyển sang quy trình hoàn tiền tiêu chuẩn.