Câu hỏi thường gặp
Bước 1: Truy cập vào website https://thstores.net/.
Bước 2: Nhấn vào mục “Đăng ký” hoặc biểu tượng tài khoản ở góc trên cùng bên phải màn hình.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu (Họ tên, Email, Số điện thoại, Mật khẩu).
Bước 4: Xác nhận đăng ký qua liên kết được gửi tới Email.
Tại trang đăng nhập, vui lòng chọn “Quên mật khẩu”. Hệ thống sẽ yêu cầu nhập địa chỉ Email đã đăng ký. Một hướng dẫn thiết lập lại mật khẩu mới sẽ được gửi đến kênh liên lạc tương ứng. Vui lòng làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.
THSTORES.NET cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Mọi thông tin (bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch) đều được mã hóa bằng giao thức SSL và tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
Quy trình đặt mua sản phẩm bao gồm 5 bước cơ bản:
Tìm kiếm: Sử dụng thanh tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục để chọn sản phẩm.
Thêm vào giỏ: Chọn số lượng, phân loại (màu sắc, kích thước nếu có) và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Kiểm tra giỏ hàng: Rà soát lại sản phẩm, áp dụng mã giảm giá (nếu có).
Cung cấp thông tin: Nhập thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Thanh toán & Xác nhận: Chọn phương thức thanh toán và nhấn “Hoàn tất đặt hàng”.
Khả năng thay đổi hoặc hủy đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái xử lý hiện tại của đơn hàng:
Trạng thái “Đang xử lý”: Người dùng có thể tự hủy đơn hàng trong phần “Quản lý đơn hàng” hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để được hỗ trợ thay đổi thông tin.
Trạng thái “Đã đóng gói” hoặc “Đang giao hàng”: Đơn hàng không thể thay đổi hoặc hủy bỏ. Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình đổi trả sau khi đã nhận được hàng.
Nhằm mang lại sự thuận tiện cho người mua, hệ thống cung cấp đa dạng các kênh thanh toán sau:
| Phương thức thanh toán | Chi tiết | Thời điểm xác nhận |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng. | Khi nhận hàng |
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản trực tiếp qua hệ thống ngân hàng nội địa. | Ngay sau khi hệ thống nhận được tiền |
Nếu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa xác nhận đơn hàng, vui lòng chụp lại màn hình biên lai giao dịch và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của THSTORES.NET kèm theo số điện thoại đặt hàng để được đối soát và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:
Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
Ngoại thành và các tỉnh lân cận: 2 – 4 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa: 4 – 7 ngày làm việc. (Lưu ý: Thời gian này không tính Chủ nhật, ngày Lễ và có thể thay đổi do yếu tố thời tiết hoặc tình trạng vận hành của đối tác giao hàng).
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, THSTORES.NET sẽ cung cấp một Mã vận đơn qua Email hoặc tin nhắn. Quý khách có thể:
Đăng nhập vào tài khoản trên THSTORES.NET, mục “Đơn hàng của tôi” để xem trạng thái.
Truy cập trực tiếp vào website của đối tác vận chuyển và nhập mã vận đơn để tra cứu.
Phí vận chuyển được tự động tính toán tại bước thanh toán dựa trên hai yếu tố chính:
Trọng lượng và kích thước của kiện hàng.
Khoảng cách địa lý từ kho hàng của THSTORES.NET đến địa chỉ nhận hàng.
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Yêu cầu được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sản phẩm còn nguyên trạng, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi (đối với hàng thời trang), không bị trầy xước, bóp méo.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
Sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua hệ thống hoặc hotline CSKH.
Gửi trả sản phẩm về kho của THSTORES.NET theo hướng dẫn.
Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm định chất lượng sản phẩm (1 – 3 ngày làm việc).
Nếu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc tiếp theo.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, xin vui lòng liên hệ thông qua:
Biểu mẫu liên hệ: Tại trang “Liên hệ” trên website https://thstores.net/contact-us/
Email hỗ trợ: support@thstores.net
Hotline: 090 962 47 36
Tính năng Live Chat: Tích hợp trực tiếp tại góc dưới cùng bên phải màn hình website.
Bộ phận CSKH tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong khung giờ:
Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:30
Thứ 7: 08:00 – 12:00
Chủ nhật & Ngày lễ: Nghỉ (Các yêu cầu gửi trong thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp).
Hãy đăng ký vào danh sách của chúng tôi
Đăng ký để là người đầu tiên nhận được thông tin về các ưu đãi độc quyền, các chương trình khuyến mãi đặc biệt và các bộ sưu tập sắp ra mắt.
